Em comunicado urgente divulgado no site e em redes sociais, a Pousada Villa das Pedras, em Pirenópolis, informou que não é mais possível realizar a hospedagem das reservas feitas pela plataforma HURB(Hotel Urbano).
Na nota, o estabelecimento diz que os prejuízos causados ultrapassam os R$ 130 mil e que não é mais possível realizar a hospedagem das reservas feitas pela plataforma. “A operadora HURB está INADIMPLENTE com os pagamentos das reservas de hospedagem desde janeiro de 2023. Contudo, não é mais possível realizar a hospedagem das reservas feitas pela plataforma HURB”.
Para que os clientes não fiquem no prejuízo, a pousada orientou que a Hurb seja procurada e que seja solicitado o cancelamento da reserva.
Ainda há a opção de se hospedar no local no mesmo período, mas somente feito diretamente com a Villa das Pedras. No entanto, é necessário a anulação da solicitação na plataforma.
“Para isso, solicitamos que entre em contato em até 48h após o pedido de cancelamento na Hurb, para que possamos deixar registrada a reserva nos mesmos moldes contratados com a Hurb e a vaga disponível”, informou.
Os clientes podem entrar em contato com a pousada pelos telefones (62) 3412-7435 ou (61) 3246-4005, pelo WhatsApp (62) 9 9604-4005 e pelo e-mail contato@villadaspedras.com.
Em contato com a plataforma, o Hurb informou que está “conduzindo de forma individualizada, um diálogo com cada parceiro que fez algum tipo de reclamação, independente da sua natureza”.
A empresa reconhece os problemas enfrentados e que “todas as questões foram mapeadas e já estão sendo sanadas por meio de diversas iniciativas”.
Entre as resoluções tomadas pela empresa estão o anúncio do novo CEO, a contratação de uma assessoria financeira e o recrutamento de novos parceiros de negócios para acelerar a resolução dos problemas.
COMUNICADO URGENTE POUSADA VILA DAS PEDRAS
Prezado cliente da Operadora / site HURB:
A Pousada Villa das Pedras vem através deste comunicar que a operadora HURB está INADIMPLENTE com os pagamentos das reservas de hospedagem desde janeiro de 2023.
Certo é que, até essa data, suportamos os prejuízos que ultrapassam os R$130.000,00. Contudo, não é mais possível realizar a hospedagem das reservas feitas pela plataforma HURB.
Desta forma, nossa orientação é no sentido de que todos que tenham reservas realizadas pela HURB entre em contato com a mesma- pois são os únicos que ainda conseguem suporte da empresa – solicite o cancelamento da sua reserva, e o ressarcimento dos valores já pagos. Nosso acordo com HURB é de pagamento no formato A FATURAR (após a hospedagem), portanto urge informar que não podemos realizar a devolução dos valores, dado que NÃO RECEBEMOS quaisquer valores referente as reservas realizadas por ela.
Caso seja de seu interesse, como forma de minimizar o transtorno, oferecemos a possibilidade de realizar a mesma reserva, no mesmo período, diretamente conosco. Para isso, solicitamos que entre em contato em até 48h após o pedido de cancelamento na HURB, para que possamos deixar registrada a reserva nos mesmos moldes contratados com a HURB e a vaga disponível.
Após a hospedagem, iremos emitir a nota fiscal para que seja possível reforçar o reembolso junto à operadora, caso a mesma se mostre resistente.
A Pousada Villa das Pedra lamenta profundamente toda a situação, mas somente a operadora HURB poderá cancelar e ressarcir as reservas feitas por intermédio dela. Com informações de Vila da Pedras(site) e Portal 6.
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